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          【電訴寶】“美團電商”客服被指無視規則 商家申訴直接駁回
          來源:
          2023-05-18

          5月17日,湖北省的一位匿名人士向“電訴寶”投訴稱,其投訴美團電商平臺的官方客服,訂單280588821960382713,付款時間為2023-05-08 16:02:15,當日16:22:28有打單點出庫。該匿名人士5月9日發現物流異常,查看發現是單號弄錯了,但當時已經超時了無法更改,于是留言給顧客告知了正確單號。后面平臺系統判斷違規(違規ID22749091),該匿名人士進行申訴,提供了正確單號的電子面單還有物流攬收信息截圖等相關憑證。

          該匿名人士稱,其本就沒有超時發貨,但平臺客服以“未滿足申訴條件”直接駁回申訴,無法再進行申訴。顧客在2023-05-08 16:02:15下單,2023年5月9日下午1:28:03有攬收信息,怎們就未按約定時間發貨了?該匿名人士認為平臺客服無視規則違規處罰商家,反映問題也不回復,令人氣憤。

           

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          接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。來源:網經社

           

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